Citação
"O TELEform permitiu um aumento de produtividade na ordem dos 1500%, no processo de recolha, verificação e exportação da informação relacionada com os nossos formulários do Clube Viva."
Nuno Almeida e Silva, IT Manager Vodafone
Em Julho de 1998, a Vodafone lançou o Clube Viva, um programa de pontos atribuídos mensalmente com base no valor do consumo de serviço, disponível para todos os clientes da empresa.
Os pontos podem ser trocados por pacotes de chamadas gratuitas, SMS gratuitos, descontos em telefones celulares e descontos em acessórios.
O Clube Viva apresenta-se como um instrumento importante e inovador na política de fidelização dos clientes seguida pela Vodafone. Os clientes para receberem os equipamentos e/ou acessórios em troca dos pontos do Clube Viva necessitam de preencher um formulário com os dados pessoais.
Todo o processamento dos formulários do Clube Viva era feito manualmente. Cerca de 15 pessoas trabalhavam a tempo inteiro para efectuar a captura de dados de aproximadamente 1.500 formulários por dia.
Após a análise de várias soluções, a Vodafone escolheu o TELEform, solução representada em Portugal pela eMethodus. O TELEform é uma solução global de captura de dados, baseada no processamento de formulários.
Todos os cupões de resposta Clube Viva são digitalizados quando chegam à Vodafone. No TELEform Reader são depois submetidos a algumas validações, desenvolvidas em BasicScript, com vista a verificar se os equipamentos e/ou acessórios solicitados são válidos e estão incluídos na campanha em curso. Caso o equipamento/acessório seja inválido, o cupão é escalado para um gestor, que deverá decidir se o cupão deve ser exportado como válido ou não.
A exportação dos dados é feita para uma base de dados MS SQL Server para integração com os restantes sistemas informáticos da Vodafone.
Existe, ainda, uma aplicação que, através de um browser da web, permite a pesquisa e consulta das imagens dos cupões, com base no número de cliente Vodafone ou número de contribuinte.
No dia em que o TELEform foi instalado a solução ficou preparada para entrar em produção. Logo a seguir à formação da equipa, o sistema entrou em funcionamento normal.
* Com a utilização do TELEform para o processamento dos formulários do Clube Viva, actualmente são processados cerca de 5.000 formulários num período de 3 horas por apenas 3 pessoas.
* A resposta ao cliente é imediata, uma vez que a exportação dos dados é feita para a aplicação de gestão dos clientes da Vodafone.
* O TELEform permitiu ainda a uniformização dos formulários do Clube Viva.
Aliado ao sucesso da implementação do TELEform para processamento dos formulários do Clube Viva a solução foi também instalada no Departamento de Marketing e na direcção de Equipamento Terminal.
