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Seminário Methodus | Como alcançar a excelência operacional (Luanda)
19 April 2011
Sobre o Seminário:
A Methodus está preparada para ajudar os seus Clientes a desenhar os processos de trabalho, a identificar oportunidades de melhoria, a automatizar tarefas e a monitorizar as suas operações.
Durante este evento serão explicadas e demonstradas metodologias e ferramentas essenciais para melhorar a forma como as organizações trabalham.
Trata-se de um Seminário eminentemente prático, baseado em mais de 20 anos de experiência da Methodus e em mais de 100 projectos de melhoria de processos em Portugal, Espanha, Suiça, Bélgica, Polónia e Angola.
Destinatários:
A melhoria de processos é uma realidade cada vez mais complexa e exigente. Esta Sessão destina-se a profissionais, empenhados em melhorar o seu desempenho, que pretendam responder eficazmente às exigências e aos desafios.
Programa do Evento:
09.00 Recepção dos Participantes
Credenciação e entrega de documentação
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09.30 A Excelência nos serviços
(Baseado no modelo da Professora Frances Frei da Universidade de Harvard)
- Definição da Oferta de Serviços
- Mecanismo de Financiamento da Excelência
- Sistema de Gestão dos Empregados
- Sistemas de Gestão de Clientes
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10.00 Definição dos atributos de valor
- Identificação dos atributos
- Avaliação dos atributos
- Comparação com os concorrentes
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10.30 Como alcançar a excelência Operacional
- Modelo da Maturidade na Gestão de Processos
- Maturidade no desenho de processos
- Maturidade na industrialização de serviços
- Maturidade na Monitorização de processos
- Maturidade na Melhoria Contínua
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11.00 Intervalo
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11.20 Como eliminar desperdícios nos processos
- 8 principais desperdícios
- Questionário para identificação de desperdícios
- Exemplos de melhorias
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13.00 Almoço
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14.30 Demonstração da melhoria de processos através de um jogo
- Introdução ao ProcSim
- Preparação das Equipas
- Fase 1: Simulação do Processo AS-IS
- Fase 2: Simulação do Processo TO-BE
- Determinação da Equipa Vencedora
- Conclusões
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16.00 Como Implementar um Centro de Excelência Operacional
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16.30 O que fazer após o Seminário
alucenafaria
António Lucena de Faria - Iniciou a sua actividade em Consultoria em 1985 como Consultor em Gestão e Sistemas de Informática na Arthur Andersen & Co. Em 1987 fundou a Methodus Sistemas de Informação S.A., empresa da qual é Presidente do Conselho de Administração. Posteriormente fundou a eMethodus Informática, Lda. Exemplo Prático, Lda. e Methodus Consulting, Lda. Em 1999 fundou o PortalFinanceiro.com S.A. e a MTDS, SGPS. S.A., sendo Presidente do Conselho de Administração de ambas as empresas. Em 2000 liderou a criação do forumB2B.com. Em 2002 participou no lançamento da Selplus S.A., empresa da qual é o Presidente do Conselho de Administração. É licenciado em Economia pela Universidade Católica Portuguesa e possui um MBA da Carlton School of Management da University of Minnesota (USA) com especialização em Information System Management.
Contactos para Inscrição:
E-Mail: eventos@methodus.com
Tel.: 214 228 870
Fax: 214 413 099
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