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Seminário Methodus: Monitorizar o desempenho da sua organização
29 April 2010
Para melhorar o desempenho de uma organização não é suficiente optimizar os processos de negócio. Depois de desenhar os novos processos é essencial assegurar que os mesmos são correctamente implementados, definindo indicadores de desempenho, monitorizando a sua evolução e actuando rapidamente sempre que os valores dos indicadores se afastem do comportamento desejado.
Neste seminário iremos descrever uma forma prática de definir indicadores de desempenho para as diferentes dimensões de funcionamento de uma organização. Iremos também explicar como recolher os dados necessários, de preferência de forma automática, o que fazer para descobrir situações anómalas e como actuar para resolver os problemas.
Sabemos que existe uma relação entre a dimensão dos problemas e o tempo que decorre até ao início da sua resolução. Torna-se assim essencial arranjar mecanismos que permitam a monitorização mas também a filtragem das diferentes situações de forma a definir prioridades e actuar de acordo com a importância dos problemas.
Como é hábito nos seminários realizados pela Methodus, iremos partilhar os nossos conhecimentos e ferramentas com o objectivo de assegurar que os participantes fiquem preparados para, imediatamente após o evento, começar a implementar as abordagens preconizadas e demonstradas durante o seminário. Iremos igualmente partilhar as nossas recomendações em relação a como aprofundar os assuntos debatidos.
Programa do Evento:
09h30 Introdução
09h45 Business Activity Monitoring
10h15 Como monitorizar o relacionamento com clientes
10h30 Como monitorizar processos de negócio
11h00 Coffee-break
11h15 Como monitorizar sistemas informáticos
11h30 Como monitorizar desempenho de colaboradores
11h30 Dashboard de monitorização
11h50 Gestão de incidentes
12h15 Próximos passos
Não perca a oportunidade de participar neste evento!
Inscrições
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E-Mail: eventos@methodus.com
Tel: 214 228 870
Fax: 214 413 099
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