Descrição

A Onyx Software Corporation fornece soluções de Customer Relationship Management (CRM) que permitem a organizações aumentar as suas vendas, assegurar a fidelização dos clientes, reduzir custos e estabelecer vantagens competitivas sustentáveis.

Os produtos da Onyx são utilizados por mais de 800 empresas numa grande variedade de mercados, com histórias de grande sucesso nos mercados verticais de serviços financeiros, prestação de cuidados de saúde e tecnologia informática. Está também presente em empresas em muitos outros mercados, incluindo indústria, telecomunicações, sector automóvel, distribuição, energia, serviços, desporto e entretenimento.

Os três principais produtos são:

• Onyx Employee Portal
  
• Onyx Customer Portal
  
• Onyx Partner Portal
  

Onyx Employee Portal é uma solução Web de CRM, à escala empresarial, que combina as funcionalidades tradicionais de CRM com aplicações complementares e gestão de conteúdos – tudo isto acessível através de um único interface customizável  thin-client.
Desenvolvido totalmente com XML e outras tecnologias Internet standard, o OEP permite-lhe estruturar toda a sua organização empresarial em torno daquilo que mais importância apresenta para o seu negócio, que são os seus clientes.

Partilhando informação por toda a sua empresa, permite aos seus empregados oferecer um serviço de qualidade, aumentar a fidelidade dos seus clientes e criar uma grande vantagem competitiva.

Onyx Customer Portal é uma solução Web que oferece poderosas ferramentas que transformam o seu Web-site num sofisticado e inteligente interface. Tire melhor partido das interacções online com os seus clientes e solidifique as relações com os mesmos. Como? Disponibilizando um ambiente Web que inteligentemente capture as preferências dos seus clientes e potenciais clientes – de forma a aumentar os níveis de satisfação dos mesmos, melhorar a eficácia da sua estratégia comercial e de marketing, e fornecer melhores serviços no futuro.

Onyx Partner Portal é uma poderosa solução Web de Partner Relationship Management (PRM) que permite à sua empresa colaborar eficientemente com os seus parceiros, maximizar a eficácia das suas vendas, garantir a fidelidade dos seus parceiros e aumentar mutuamente os níveis de rentabilidade.

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Funcionalidades e Benefícios

Especialmente desenvolvido para plataforma de serviços na Web, utilizando tecnologias padrão da Internet – incluindo XML – a arquitectura do Onyx permite uma fácil integração com outras aplicações; baixo custo total de propriedade através dos requisitos reduzidos de manutenção e gestão; e configuração rápida e flexível de modo a facilitar a adequação das aplicações  às necessidades de mudanças do negócio.

• Aumente a sua facturação, optimizando a sua estratégia de vendas. O Onyx Enterprise CRM oferece ferramentas extremamente versáteis, completas e poderosas para maximizar a eficácia das vendas, criando automatismos em torno de todos os processos que estejam relacionados com vendas. O acesso a todo o historial dos seus clientes e potenciais clientes permite a um profissional de vendas consultar e rever rapidamente as suas oportunidades de vendas para de forma mais precisa conseguir antecipar as necessidades desses mesmos clientes, definir estratégias comerciais mais eficientes, e diminuir a duração dos seus ciclos de vendas, acompanhado do aumento do número de negócios bem sucedidos.
  
  
• Melhore a performance das suas iniciativas de marketing, e aumente a fidelidade dos seus clientes. Ofereça ao seu departamento de marketing uma forma mais eficaz de criar, executar e analisar programas e iniciativas de marketing one-to-one personalizados, através de múltiplos canais. O Onyx combina poderosas funcionalidades de reporting operacional e analítico, e uma sofisticada gestão de campanhas de marketing, para o ajudar a melhorar a eficácia das suas iniciativas de fidelização, reduzir custos de aquisição, e criar em cada cliente um cliente para a vida.
  
  
• Reduza as complexidades dos seus serviços, acelere a resolução de pedidos e incidentes, e ofereça um serviço de excelência quando e onde quer que seja. Ofereça aos seus profissionais de serviço a clientes a possibilidade de fornecer de uma forma rápida e inteligente as respostas mais adequadas a todos os pedidos dos seus clientes. Pode satisfazer as necessidades dos seus clientes através de interacções tradicionais de um call-center ou em modo online, permitindo-lhes receber respostas imediatas às suas questões, utilizando o canal de comunicação da sua preferência.
  

De entre todas as funcionalidades que o Onyx Enterprise CRM oferece, poderá encontrar:

• Gestão e Análise de Campanhas de Marketing
• Catálogos Online
• Questionários Online
• Gestão de Leads Comerciais e Pipelines de Vendas
• Cotações e Propostas
• Análise de Ganhos e Perdas
• Análise de Forecasts
• E-Commerce
• Gestão e Escalonamento de Pedidos de Serviços e Suporte
• E-Service
• Knowledge Base
• Web Self-Help
  

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Requisitos

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